如何建立完善的售后服务管理体系(如何建立客户服务管理体系)

作者:木子      发布时间:2021-09-09      浏览量:10540
如何建立完善的售后服务管理体系一:信息渠道畅通的保障。从客户反馈到客户服务人员接受这一处理,然后向相关人员解决问题,最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中,信息传输的主要线路必须保证。所以这需要:1. 客服人员在最短时间内能够

如何建立完善的售后服务管理体系


一:信息渠道畅通的保障。
从客户反馈到客户服务人员接受这一处理,然后向相关人员解决问题,最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中,信息传输的主要线路必须保证。所以这需要:
1. 客服人员在最短时间内能够帮助客户解决问题;
2. 分到专业的客服人员,为客户提供一对一的支持;
3. 根据客户类型的问题,找到相应部门的解决方案,没有任何借口,不要传球,不要踢球;
4. 部门相关人员可以随时查看问题处理状态,反馈给客户服务人员,以及时通知客户,提高客户服务体验。
  二:增加客户对问题

如何建立客户服务管理体系


16页.1.1万余字《摘要》随着中国经济的高速发展,以及全球经济一体化与WTO的加入等,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在,企业应从单纯的价格竞争中脱离出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系。同时,顺应顾客需求的多样化的趋势,开始关注以单个体为目标的“一对一销售”,而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,树立正确的客户服务理念,采取恰当的客户服务策略,建立结构化的客户服