如何建立客户服务管理体系(客户服务体系的建立和管理)

作者:李小华      发布时间:2021-09-09      浏览量:68220
如何建立客户服务管理体系16页.1.1万余字《摘要》随着中国经济的高速发展,以及全球经济一体化与WTO的加入等,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在,企业应从单纯的价格竞

如何建立客户服务管理体系


16页.1.1万余字《摘要》随着中国经济的高速发展,以及全球经济一体化与WTO的加入等,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在,企业应从单纯的价格竞争中脱离出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系。同时,顺应顾客需求的多样化的趋势,开始关注以单个体为目标的“一对一销售”,而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,树立正确的客户服务理念,采取恰当的客户服务策略,建立结构化的客户服

客户服务体系的建立和管理


从管理机制上强化客户服务
报业自办发行网络为了加强客户关系管理,及时处理客户投诉,目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式,能及时协调处理客户投诉意见与建议,一切均以客户满意与否工作的出发点和落脚点。实践表明,把发行工作的管理重心转向客户服务, 让呼叫中心成为一个强而有力的工具,可以帮助报刊发行公司以最有效的方式,利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能,并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个

如何建立完善的售后服务管理体系


建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面:
1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关