客户服务体系的建立和管理(我们是一个软件公司,现需建设客服团队,我需要有一个系统的客服培训方案)

作者:木子      发布时间:2021-09-13      浏览量:97295
客户服务体系的建立和管理从管理机制上强化客户服务报业自办发行网络为了加强客户关系管理,及时处理客户投诉,目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式,能及时协调处理客户投诉意见与建议,一切均以客户满意与否工作的出发点和落

客户服务体系的建立和管理


从管理机制上强化客户服务
报业自办发行网络为了加强客户关系管理,及时处理客户投诉,目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式,能及时协调处理客户投诉意见与建议,一切均以客户满意与否工作的出发点和落脚点。实践表明,把发行工作的管理重心转向客户服务, 让呼叫中心成为一个强而有力的工具,可以帮助报刊发行公司以最有效的方式,利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能,并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个

我们是一个软件公司,现需建设客服团队,我需要有一个系统的客服培训方案



客服重要的是必须要对产品知识熟悉,然后对于客户咨询的产品问题,客服回答的说辞需要统一简洁易懂


如何建立完善的售后服务管理体系


建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面:
1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关